Trocas e Devoluções
Trabalhamos com diversas formas de entregas e transportadoras, portanto em alguns casos isolados podem haver problemas como avarias e/ou extravios de volumes (pacotes) causados pelo transportador do qual assumiremos todas as responsabilidades cabíveis com a troca/reposição dos produtos entregues com avárias.
Havendo divergências nos produtos recebidos, por favor leia abaixo como resolver o problema conosco da maneira mais rápida possível.
Se você não está de acordo com o produto recebido, pode realizar a troca do mesmo de alguma das seguintes formas:
- Em alguma das nossas lojas poderá trocar por um produto do mesmo valor.
- A partir da sua casa/estabelecimento. Para isso entre em contato com nossa equipe de atendimento (na página "contato" deste site, fornecemos todos os meios de contatos disponíveis conosco).
- Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avaria, será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio/estabelecimento sem custos.
- Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.
Para a devolução do dinheiro em caso de desistência da compra, o cliente tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da data de recebimento do produto. O mesmo não poderá ter sido utilizado e nem retirado da embalagem para exercer o direito a devolução por arrependimento da compra, conforme o código do consumidor.
Prazo de estorno do pagamento:
Pagamentos realizados via cartão de crédito, são realizados pelo intermediador de pagamentos e de acordo com a analise da emissora do cartão, o prazo vária de acordo com a bandeira do cartão de crédito, onde geralmente são efetivados em algumas semanas diretamente na fatura do cartão de crédito.
Para pagamentos realizados via boleto bancário, realizamos o estorno direto em conta bancária com prazo médio de 30 dias, podendo se estender em caso extremo para 60 dias (conforme a lei e os termos presentes no código do consumidor).
*Importânte:
Todas as devoluções ou trocas, serão analisadas por nossa equipe após o retorno da mercadoria, sem custo de transporte para o cliente.
A mercadoria de retorno por motivo de desistência da compra, deverá estar intacta e sem indícios de uso.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por qualquer meio de comunicação disponível.