Trocas e Devoluções


Trabalhamos com diversas formas de entregas e transportadoras, portanto em alguns casos isolados podem haver problemas como avarias e/ou extravios de volumes (pacotes) causados pelo transportador. (Assumimos toda a responsábilidade sob o transporte).

Havendo divergencias nos produtos recebidos, por favor leia abaixo como resolver o problema conosco da maneira mais rápida possível.

Se você não está de acordo com o produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

  1. Em alguma das nossas lojas poderá trocar por um produto do mesmo valor.
  2. A partir da sua casa/estabelecimento. Para isso entre em contato com nossa equipe de atendimento (na página "contato" deste site, fornecemos todos os meios de contatos disponíveis conosco).
  3. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avaria, será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio/estabelecimento sem custos.
  4. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.

 

Para a devolução do dinheiro em caso de desistencia da compra, o cliente tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da data de recebimento do produto. Este produto não poderá ter sido utilizado para exercer a devolução conforme o código do consumidor. 

 

Prazo de estorno do pagamento:

Pagamentos realizados via cartão de crédito, são realizados imediatamente e perceberá na fatura do mês seguinte o estorno do pagamento.

Para pagamentos realizados via boleto bancário, realizamos o estorno direto em conta bancária com prazo médio de 10 dias, podendo se estender em caso extremo para 30 dias (conforme a lei e os termos presentes no código do consumidor). 

*Importante:

Todas as devoluções ou trocas, serão analisadas por nossa equipe após o retorno da mercadoria, sem custo de transporte para o cliente. 

A mercadoria de retorno por motivo de desistencia da compra, deverá estar intacta e sem indicios de uso.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por qualquer meio de comunicação disponível.